运单丢失

运单破损

注意：

1. 因海外网站或者快递公司派送异常，导致显示我司海外仓库显示签收但实际并未收到的包裹，需要联系购物网站处理，我司不处理理赔；

2. 因海外商家发货时经常出现漏件少件的情况，符合以下情况，风行不予现金理赔，建议你可以联系购物网站要求补发货物：

    ①入库重量及出库重量无明显差异（0.3kg内），且用户没有选择拍照服务；

    ②购物网站发货重量与入库重量有明显差异，且用户没有选择拍照服务；

3. 包裹无签收记录并且物流日志最后一条更新起30天无更新（海关查验除外），可申请丢失理赔；

4. 在签收货物时请当面清点，确认包裹内件有无异常，确认无误后方可签收，货物正常签收后出现的任何情况，我司将不承担责任。若在签收时发现包裹内有少件、破损请联系派送员开出破损或者少件证明，并在签收后3个工作日内提出理赔申请，并提供所有资料，逾期不予受理 ；

5. 包裹丢失所需资料：需提供此单货物结算清单截图（需含美国快递单号和美国收件地址）和信用卡扣款记录；

    包裹少件所需资料：需提供外箱包裹称重图、外箱面单照片、开箱内件图片、及自己的购物截图（需含美国快递单号和美国收件地址）和信用卡扣款记录；

    包裹破损所需资料：需提供外箱面单照片、开箱内件图片、详细破损图片、及自己的购物截图（需含美国快递单号和美国收件地址）和信用卡扣款记录；

    包裹发错所需资料：需提供收错包裹外箱6面图、开箱内件图、及自己的购物截图（需含美国快递单号和美国收件地址）和信用卡扣款记录，包裹发错最终未能找到按全部丢失处理；

6. 理赔款均赔付至风行账户，可用于抵扣运费，也可申请退款，申请退款请参考退款流程。

理赔流程

1. 货物发生丢件或破损后，可在“我的运单”里面选择服务提交，说明情况并提供相应凭证依据，由理赔专员受理理赔申请并办理理赔手续。

2. 风行全球送在收到完整的理赔材料之日起50日内，完成对客户索赔申请的调查及理赔。

3. 产生以下2种情况时会中止理赔：

   ①申请理赔期间运单清关完毕更新国内派送信息；

   ②完成理赔后运单更新国内派送信息则将理赔钱款退回。

免责条款

1. 海关没收的。（如未能通过海关商检）

2. 易碎商品破损或漏液无论是否选择加固均不予赔偿，丢失可理赔（如玻璃制品、电子产品、粉状物品等）。

3. 包裹内的优惠卡券、赠品、小样丢失或损坏、二手物品破损，不予理赔。

4. 因清关时效、航班延误、快递延误等导致的商品性质变化过保质期、过保修期以及天气原因造成的融化等。

5. 禁运物品转寄或退货造成的丢件，破损。

6. 电商网站发货时发生的漏发, 错发等。

7. 未如实申报的货物出现少件或破损。

8. 自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的影响。

9. 税金为海关收取，如需理赔，不予退还。

10. 货物正常签收后出现的任何情况，我司将不承担责任。